Intégrer l'entreprise et prendre des responsabilités

Intégrer l'entreprise et prendre des responsabilités Gérer les situations tendues pour aboutir a un accord
Objectifs de la formation
- Savoir prendre en compte une personne mécontente
- Répondre de manière méthodologique à une agression verbale
- Savoir préparer et transmettre une demande
Ligne-guides
- Comprendre les 3 dimensions de la négociation
- Que négocie-t-on ? Problèmes et enjeux
- Quelles sont les personnes engagées dans la négociation ? Les parties prenantes
- Comment va-t-on s’y prendre ? Organisation et planification
- De l’intrus au référent, construire le « pont relationnel »
- Les composantes de la communication
- La discussion, principe de base de la relation humaine
- Les signes d’agressivité
- Les techniques de réduction de l’agressivité
- De la discussion à la négociation
- La relation humaine, une influence mutuelle
- Organiser et planifier sa négociation
- Les techniques d’écoute active
- Aboutir à un accord… ou pas
- Récupérer après un conflit
Evaluation et validation
Evaluation en début, milieu et fin de formation.
Evaluation finale sous forme de QCM, pour la théorie et la pratique.
Approche pédagogique
Exercices filmés et débriefés en groupe, recherche des « best practices », training intensif
Cette formation peut se déployer sous forme de passeport formation, prévoyant les « recyclages » nécessaires au maintien des compétences dans la durée.
Cette formation affiche un taux de réussite de 100%
Vous serez aussi intéressé par ...
Intégrer l'entreprise et prendre des responsabilités
L’entreprise, un écosystème à intégrer
Intégrer l'entreprise et prendre des responsabilités
Se réconcilier avec l’orthographe
Intégrer l'entreprise et prendre des responsabilités
Les mathématiques, essentiels de la performance
Partager